甘肃庆阳政务热线以“最多打一次”助推“最多跑一次”

发布日期:2021-05-09 20:34   来源:未知   阅读:

    “党史学习教育开展以来,庆阳市‘12345’政务热线(市长热线)服务中心每周五向市政府重要引导讲演本周业务受理及办理情形。市长卢小亨通过‘市县工作群’亲身督办问责,解决了一大量群众的急、难、愁、盼事项。”甘肃省庆阳市“12345”政务热线(市长热线)服务中心负责人杜萍先容。

    党史学习教导发展以来,庆阳市“12345”政务热线(市长热线)服务中央进一步优化服务方法,晋升在线服务程度,加大督办力度,千方百计解决好大众的每一件费心事、烦心事跟揪心事。

    “对回访不满意的群众,热线中央针对他们的诉求,剖析研判后对局部工单发动二次、三次转办,切实进步干部满足度。”杜萍告知记者,3月以来,人民满意度达92.09%,同比上涨10.02%,环比上涨2.26%。

    “市民反应的问题有对水电气暖的投诉、出租车乱收费、修路造成出行不便等。如果是征询类问题,我们会通过查问常识库即时解答;假如是投诉类问题,我们会如实记载,转办工单,相干部分解决后,咱们会第一时光回访市民,如果市民不满意,我们会将不满意诉求记载下来,再次转办,直到市民满意为止。”服务中心话务一组组长赵珊珊说。

    “庆阳市把做好‘12345’政务热线(市长热线)工作作为优化营商环境、加快建设服务型政府的主要抓手,紧盯群众最关怀、最直接、最事实的好处问题,让群众‘少跑腿、多办事、不添堵’,以‘最多打一次’助推‘最多跑一次’。”杜萍说。

    据懂得,2020年,在全国政务热线同盟举行的全国第二届“最佳政务热线”评比中,庆阳市“12345”政务热线(市长热线)服务核心取得“年度最佳服务案例奖”。

    (光亮日报全媒体记者宋喜群、王冰雅 通信员王玉鹤)

上一篇:灾情突发!省委书记作出批示,省长视频连线……
下一篇:没有了